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Programma Congressuale

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  da 12:30 a 13:00

Estensione della piattaforma Microsoft Dynamics CRM [ ws.63 ]

Trasparenza, semplificazione e sicurezza: ecosistema 3.0 e nuovi servizi al cittadino

Progetto di estensione della piattaforma Microsoft Dynamics CRM al 2° livello degli Uffici del Centro, in modo da permettere:

  • L’escalation delle richieste di “differita” (casi) alla corretta Area di competenza, che possono così contribuire su un sistema centralizzato e condiviso alla identificazione della problematica ed alla sua risoluzione, collaborando alla stesura di una risposta personalizzata all’utenza che l’ha segnalata
  • L’inserimento, validazione, approvazione e pubblicazione sulla piattaforma CRM di articoli di Knowledge Base e risposte standard, facilmente consultabili e da poter inoltrare all’utenza esterna che segnala una problematica “comune
  • Inserimento di una proposta, che a seguito di un iter approvativo gerarchico prefissato, vada a costituire un DB dinamico auto-alimentante. Tale DB, tracciando natura, tipologia e ciclo di vita delle richieste, costituirà nel tempo un motore di Project Management interno di tipo «Lessons Learned»

Programma dei lavori

Interviene

Nanni
Leonardo Nanni Project CRM Manager - NTTAGIC Biografia

Dopo la Laurea Specialistica in Ingegneria Informatica per la Gestione d’Azienda conseguita a pieni voti nel 2007, Leonardo Nanni inizia subito a lavorare in società di consulenza IT in qualità di analista programmatore e poi di analista funzionale.
Dal 2007 lavora in NTTAGIC, dove ricopre il ruolo di Business Analyst e Responsabile di Progetto sul prodotto Microsoft Dynamics CRM (dalla versione 3.0 alla 2015) ed acquisisce negli anni le seguenti certificazioni:

Microsoft Certified Professional Developer (MCPD)
Microsoft Certified Technology Specialist – Dynamics
Microsoft Certified IT Professional – Dynamics
 

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